Agenci AI i chatboty dla obsługi klienta i operacji
Tworzymy agentów AI i chatboty, które odpowiadają na pytania klientów na podstawie Państwa wiedzy, wykonują proste działania w systemach i przekazują sprawę zespołowi, gdy wymaga ona udziału człowieka.
Jakie problemy rozwiązujemy
- Zespół obsługi codziennie odpowiada na te same pytania
- Klienci czekają na odpowiedź poza godzinami pracy
- Rezerwacje i proste prośby wymagają wielu wiadomości
- Odpowiedzi różnią się w zależności od osoby
Typowe zastosowania
- Chatboty na stronie i w komunikatorach oparte na Państwa dokumentacji
- Klasyfikacja zgłoszeń, priorytety i podpowiedzi odpowiedzi dla konsultantów
- Asystenci do umawiania spotkań i rezerwacji
- Obsługa wielojęzyczna po polsku, angielsku i w innych językach
- Asystenci wewnętrzni dla działów HR, IT i operacji
Jak przebiega wdrożenie
- 1Określenie zakresu: na jakie pytania i działania agent ma odpowiadać
- 2Przygotowanie źródeł wiedzy i integracja systemów
- 3Budowa agenta z zabezpieczeniami i zasadami przekazania sprawy
- 4Testy na rzeczywistych, historycznych rozmowach przed uruchomieniem
- 5Monitorowanie jakości odpowiedzi i stałe doskonalenie
Systemy i integracje
- Helpdeski, m.in. Zendesk, Freshdesk i Intercom
- Systemy CRM i kalendarze rezerwacji
- Czat na stronie, WhatsApp i e-mail
- Modele językowe OpenAI, Anthropic lub Google
- Wewnętrzne API do zamówień, kont klientów i statusów
Bezpieczeństwo, prywatność i nadzór człowieka
Agenci działają wyłącznie w ramach określonych przez Państwa uprawnień. Rozmowy są rejestrowane, działania wrażliwe wymagają potwierdzenia, a każdy agent ma jasną ścieżkę przekazania sprawy człowiekowi. Jakość odpowiedzi regularnie weryfikujemy.
Najczęściej zadawane pytania
Czym agent AI różni się od chatbota?
Chatbot przede wszystkim odpowiada na pytania. Agent AI może dodatkowo wykonywać określone działania, np. sprawdzić status zamówienia lub umówić spotkanie, korzystając z Państwa systemów w uzgodnionym zakresie.
Czy AI zastąpi nasz zespół obsługi klienta?
Celem jest wyeliminowanie powtarzalnej pracy, a nie ludzi. Agent obsługuje rutynowe pytania i przygotowuje sprawy, a zespół zajmuje się sytuacjami złożonymi i wrażliwymi.
Jak zapobiegają Państwo błędnym odpowiedziom?
Agent korzysta z zatwierdzonych źródeł wiedzy, jest testowany na historycznych rozmowach, przyznaje, gdy nie zna odpowiedzi, i przekazuje sprawę człowiekowi. Po uruchomieniu monitorujemy jakość.
Powiązane usługi
Porozmawiajmy o Państwa potrzebach
Zapraszamy na bezpłatną, 30-minutową konsultację AI. Przeanalizujemy Państwa proces i rzetelnie ocenimy, czy automatyzacja się opłaca.
Umów bezpłatną konsultację